【七日鑑賞期】

依消費者保護法規定，您享有商品到貨次日起算七天鑑賞期（含例假日）之權益。若有退換貨需求，請於七日內聯繫 ZENRO 官方客服，並提供「訂單編號」、「姓名」、「聯絡電話」及「退換貨原因及實體照片」，我們將由專人協助處理。

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【退換貨條件】

鑑賞期非試用期。退回之商品必須為「未經拆封使用」之全新狀態，且非人為瑕疵所造成的污損、故障，並保留完整的原始包裝（含外包裝紙盒及所有配件），否則恕不接受退換貨。

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【接受退換貨之情形】

．因本公司作業疏失（如：送錯商品、運送過程導致外包裝嚴重毀損、商品本身瑕疵）。

．於七日鑑賞期內，因個人考量提出退換貨需求（商品須保持全新未拆封）。

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【無法接受退貨之情形】

1.已超過七天鑑賞期。

2.商品已拆封使用，或因人為因素產生之破壞（包含但不限於污損、故障、損毀、磨損、刮傷、髒污）。

3.退貨商品包裝破損不完整，或發票、配件短缺。

4.經本公司評估為惡意或大量退貨者。

5.因個人因素申請退貨退費者，若再次訂購相同商品，則無法要求再次退貨退費（其他因素退換貨，由 ZENRO 團隊評估辦理）。

6.因逾期未至超商領貨導致包裹退回，若要求再次寄送，需由消費者自行負擔重新寄送之運費。

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【退換貨流程】

聯繫官方客服 ➔ 確認符合退換貨條件 ➔ 妥善包裝完整商品 ➔ 寄回至指定地址：

收件地址：327 桃園市新屋區新榮路 583 號

收件人：TROVA 拓伐 客服部 收

聯絡電話：03-4788727

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【退款說明】

信用卡付款： 本公司確認收到退貨商品並檢查無誤後，將於每週五執行退款/退刷作業（遇連假提前一日；若週五當日才收到退貨，則順延至次週五執行）。退款後，依各發卡銀行內部入帳程序，約需 5-7 個工作天不等。退刷作業完成不另行通知，請自行留意帳單資訊。（註：退刷金額可能顯示於當期或次期帳單，實際入帳時間請洽您的發卡銀行。）

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非信用卡付款： 辦理全額退款或部分退款時，款項將退回至您所指定的銀行帳戶。本公司退款帳戶末五碼為：台中銀行 32698。